Meerderheid Nederlanders overweegt internettelefonie

Dinsdag 25 april 2006,Bijna driekwart van de Nederlanders overweegt over te stappen op internettelefonie, zo blijkt uit onderzoek van Blauw Research in opdracht van KPN.

Uit het onderzoek onder 1.400 consumenten en een aantal internetexperts blijkt dat 83 procent van het Nederlandse publiek inmiddels bekend is met bellen via internet. Van de mensen die een overstap overwegen, geeft 46 procent aan dit binnen een jaar te willen doen.

De internetexperts geven aan dat internetbellen van een hype veranderd is in een trend. Zij verwachten dat binnen vijf jaar de meeste Nederlanders de overstap hebben gemaakt.

Barrières zijn er ook nog, waarbij 'onbekendheid' en 'kennisgebrek' de belangrijkste zijn. Deze maken de consument volgens de experts afwachtend. Voor veel consumenten is de markt van internettelefonie ondoorzichtig. Het aanbod en de mogelijkheden zijn vaak nog niet duidelijk en de consument komt nog niet tot een goede vergelijking van de verschillende aanbieders en diensten. Een veel gehoorde misvatting is dat de pc altijd aan moet staan. Daarnaast twijfelen veel potentiële gebruikers nog aan de kwaliteit van internettelefonie.

Uit het onderzoek blijkt dat de belangrijkste drijfveren voor een overstap naar internetbellen kostenbesparing en kostenbeheersing zijn. Voor 63 procent is het besparen van kosten een belangrijk argument. De beheersing van de kosten, in de vorm van een vast bedrag per maand, is voor 33 procent een belangrijke drijfveer. Verder wordt ook het gemak veel genoemd, van het onderbrengen van verschillende diensten bij één provider. Voor 28 procent is deze 'multiplay-gedachte' een motivatie om over te stappen.

Volgens de experts zal de betrouwbaarheid van de aanbieder de doorslag geven bij de keuze van consumenten. Zij vinden dat de providers meer moeten investeren in voorlichting, omdat de producten veelal nog niet goed begrepen worden.

bron: webwereld.nl

Kwart meer klachten over telecombedrijven

Maandag 10 april 2006,De Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken heeft vorig jaar zeker 25 procent meer klachten over telecomdiensten en -bedrijven binnengekregen.

In totaal werden vorig jaar 1057 klachten over telecombedrijven ingediend. Een jaar eerder waren dat er nog 843. In de meeste gevallen (62 procent) gingen de klachten over de kosten van mobiele telefoondiensten, in 28 procent over vaste telefoondiensten. Dit blijkt uit het jaarverslag van de stichting Geschillencommissies.

Bij de Geschillencommissie Telecommunicatie gingen de meeste klachten over de hoge gesprekskosten. Een klein deel van de klachten ging over de slechte behandeling door het bedrijf en een fractie beklaagde zich over de zorgvuldigheid van een onderneming, blokkade van telefoonnummers, misleidende informatie of nummerportabiliteit.

Hoewel er 1057 klachten binnenkwamen, is het slechts in een klein aantal gevallen tot behandeling van de zaak door de Geschillencommissie gekomen. Een aantal klagers voldeed niet aan de voorwaarden om klachten in behandeling te nemen of wist ze wisten de kwestie al voortijdig met het bedrijf onderling op te lossen.

In totaal werden 192 zaken inhoudelijk door de commissie Telecommunicatie behandeld. In zestien gevallen werd een schadevergoeding toegekend. Gemiddeld bedroeg deze vergoeding 143 euro.

bron: webwereld.nl

Casema heeft 100.000 telefonieklanten

Maandag 3 april 2006,Casema heeft succes met het aan de man (m/v) brengen van telefonie via de kabel. De kabelaanbieder heeft inmiddels 100.000 klanten.

Vrijdag werd de 100.000ste abonnee aangesloten. De betreffende abonnee kreeg een jaar lang gratis internetten en bellen cadeau van Casema.

Casema begon in juni 2005 met het aanbieden van digitale telefonie via haar kabelnetwerk. Aanvankelijk gaf de kabelaanbieder niet al te veel ruchtbaarheid aan de telefoniedienst. In oktober kwam daar verandering in: sindsdien wordt er volop geadverteerd.

De kabelaanbieder claimt dat er nu 15.000 nieuwe abonnees per maand bijkomen. Casema verwacht eind 2006 240.000 telefonie-abonnees te hebben.

bron: webwereld.nl

KPN: flatfee-abonnement voor vaste nummers

Zaterdag 1 april 2006,KPN heeft een flatfee-abonnement geïntroduceerd. Met 'BelVrij Altijd' kunnen abonnees onbeperkt naar vaste nummers bellen.

Het is voor het eerst dat KPN een volledig 'flatfee' pakket kan aanbieden voor traditionele vaste telefonie.

De kosten van 'BelVrij Altijd' bedragen 13,95 euro per maand en komen bovenop het BelBasis-abonnement. Voor de gesprekken betaalt de 'BelVrij Altijd'-klant ook geen starttarief. Naast het onbeperkt bellen krijgt de abonnee ook 15 procent korting op gesprekken naar het buitenland.

KPN introduceerde al in november 2005 een aanbod voor onbeperkt bellen 's avonds en in het weekend, 'BelVrij Avond & Weekend'. Voor dit abonnement heeft KPN vorig jaar 75.000 klanten geworven.